Assistant Director of Customer Services Support, Prince William County Government – Woodbridge, VA

Assistant Director of Customer Services Support

Prince William County Government

Woodbridge, Woodbridge, VA 22192, US

USD 167193 per YEAR

FULL_TIME

Apply Now

Deskripsi Pekerjaan

Posisi Assistant Director of Customer Services Support di Prince William County Government adalah peran kepemimpinan kunci yang bertanggung jawab untuk mengawasi dan mengelola berbagai aspek operasional dukungan layanan pelanggan. Individu yang menempati posisi ini berperan vital dalam memastikan bahwa semua interaksi antara pemerintah daerah dan warganya berjalan dengan lancar, efektif, dan memuaskan. Mereka adalah arsitek di balik strategi pelayanan pelanggan yang unggul, berupaya terus-menerus meningkatkan proses, teknologi, dan pelatihan staf untuk memenuhi dan melampaui ekspektasi publik.

Peran ini menuntut kombinasi unik antara keahlian manajerial, pemahaman mendalam tentang operasional layanan pelanggan, serta komitmen kuat terhadap pelayanan publik. Assistant Director of Customer Services Support bekerja sama erat dengan direktur dan departemen lain untuk menyelaraskan upaya layanan pelanggan dengan tujuan keseluruhan Prince William County. Mereka memastikan bahwa setiap warga mendapatkan akses mudah ke informasi, bantuan, dan resolusi masalah yang dibutuhkan dari pemerintah daerah.

Kualifikasi

Untuk memegang posisi sepenting Assistant Director of Customer Services Support, kandidat harus memiliki serangkaian kualifikasi yang kuat, mencakup pendidikan, pengalaman, dan keahlian spesifik. Kualifikasi ini dirancang untuk memastikan bahwa individu yang terpilih mampu menghadapi tantangan kompleks dan memberikan dampak positif yang signifikan pada pelayanan publik Prince William County.

• Pendidikan:
  • Biasanya membutuhkan gelar sarjana dalam bidang Administrasi Publik, Administrasi Bisnis, Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait lainnya.
  • Gelar master atau sertifikasi profesional di bidang manajemen layanan pelanggan atau administrasi publik seringkali sangat diutamakan dan dapat menjadi nilai tambah yang besar.
• Pengalaman:
  • Pengalaman substansial (misalnya, 5-7 tahun atau lebih) dalam manajemen layanan pelanggan, terutama di lingkungan sektor publik atau organisasi besar yang kompleks.
  • Pengalaman kepemimpinan yang terbukti, termasuk mengelola tim besar, mengembangkan strategi, dan mengimplementasikan proyek peningkatan layanan.
  • Pemahaman yang mendalam tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan terbaik, serta pengalaman dalam mengelola KPI (Key Performance Indicators) dan metrik kinerja.
• Keahlian Teknis dan Non-Teknis:
  • Keahlian Kepemimpinan: Kemampuan untuk memimpin, memotivasi, dan mengembangkan tim yang beragam menuju tujuan bersama.
  • Komunikasi: Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa, mampu berinteraksi dengan berbagai pemangku kepentingan, dari warga hingga pejabat tinggi.
  • Pemecahan Masalah: Kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi masalah, mengembangkan solusi inovatif, dan membuat keputusan yang tepat di bawah tekanan.
  • Manajemen Proyek: Pengalaman dalam merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi proyek yang berkaitan dengan peningkatan layanan pelanggan atau adopsi teknologi baru.
  • Adaptabilitas: Kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan kebijakan, teknologi, dan kebutuhan warga yang terus berkembang.
  • Teknologi: Kemahiran dalam penggunaan sistem CRM (Customer Relationship Management), perangkat lunak manajemen kasus, dan alat teknologi lainnya yang relevan untuk mendukung operasi layanan pelanggan.

Responsibiliti

Tanggung jawab Assistant Director of Customer Services Support mencakup spektrum yang luas, mulai dari manajemen operasional sehari-hari hingga pengembangan strategi jangka panjang. Setiap tugas bertujuan untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan yang diberikan kepada warga Prince William County.

• Pengawasan Operasional Layanan Pelanggan:
  • Mengelola dan mengawasi operasi harian pusat layanan pelanggan, termasuk pusat panggilan, layanan tatap muka, dan platform digital.
  • Memastikan standar layanan yang tinggi terpenuhi secara konsisten di semua saluran.

  • Peningkatan Efisiensi Proses

    • Menganalisis alur kerja yang ada dan mengidentifikasi area untuk peningkatan efisiensi dan efektivitas.
    • Mengembangkan dan mengimplementasikan prosedur baru untuk menyederhanakan proses dan mengurangi waktu penyelesaian masalah.
• Pengembangan Strategi dan Kebijakan:
  • Berpartisipasi dalam pengembangan dan implementasi strategi layanan pelanggan yang selaras dengan misi dan visi Prince William County.
  • Merumuskan dan merevisi kebijakan layanan pelanggan untuk memastikan keadilan, konsistensi, dan kepatuhan terhadap regulasi.
• Manajemen dan Pengembangan Tim:
  • Merekrut, melatih, membimbing, dan mengevaluasi kinerja staf layanan pelanggan.
  • Menciptakan lingkungan kerja yang positif dan kolaboratif, mendorong pertumbuhan profesional dan kepuasan kerja.

  • Pelatihan Berkelanjutan

    • Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan mengembangkan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan staf dalam penanganan keluhan, penggunaan sistem, dan komunikasi efektif.
• Analisis Data dan Pelaporan:
  • Memantau metrik kinerja layanan pelanggan (misalnya, waktu respons, tingkat resolusi pertama, kepuasan pelanggan) dan menggunakan data ini untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
  • Menyusun laporan reguler untuk direktur dan manajemen senior mengenai kinerja layanan pelanggan dan rekomendasi strategis.
• Manajemen Keluhan dan Eskalasi:
  • Menangani keluhan warga yang kompleks atau eskalasi yang memerlukan perhatian tingkat tinggi.
  • Memastikan resolusi yang adil dan tepat waktu untuk masalah-masalah kritis.
• Integrasi Teknologi:
  • Menjelajahi dan merekomendasikan solusi teknologi baru untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman layanan pelanggan (misalnya, AI chatbots, portal swalayan).
  • Mengawasi implementasi dan integrasi sistem baru ke dalam operasi layanan pelanggan.
• Keterlibatan Komunitas:
  • Berinteraksi dengan komunitas dan pemangku kepentingan untuk memahami kebutuhan dan harapan warga, serta mengintegrasikannya ke dalam strategi layanan.

Benefit

Memegang posisi sebagai Assistant Director of Customer Services Support di Prince William County Government tidak hanya menawarkan kesempatan untuk melayani masyarakat, tetapi juga menyediakan paket manfaat yang kompetitif dan komprehensif. Manfaat ini dirancang untuk menarik dan mempertahankan talenta terbaik, mengakui nilai penting dari peran ini.

• Kompensasi Kompetitif: Gaji yang menarik dan sesuai dengan tingkat tanggung jawab serta pengalaman yang dibutuhkan.
• Manfaat Kesehatan Komprehensif: Termasuk asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan untuk karyawan dan keluarga.
• Program Pensiun: Akses ke program pensiun pemerintah yang stabil dan menguntungkan, memberikan keamanan finansial jangka panjang.
• Waktu Liburan dan Cuti Sakit: Kebijakan cuti yang murah hati, termasuk hari libur berbayar, cuti sakit, dan liburan tahunan.
• Peluang Pengembangan Profesional: Akses ke pelatihan berkelanjutan, lokakarya, dan program pengembangan karir untuk meningkatkan keterampilan dan memajukan karir di sektor publik.
• Keseimbangan Kehidupan Kerja: Lingkungan kerja yang menghargai keseimbangan antara kehidupan profesional dan pribadi.
• Dampak Sosial: Kesempatan unik untuk memberikan dampak positif langsung pada kualitas hidup ribuan warga Prince William County.
• Stabilitas Pekerjaan: Keamanan pekerjaan yang relatif tinggi dibandingkan sektor swasta, di lingkungan pemerintahan yang stabil.

Tentang Perusahaan

Prince William County Government, yang berpusat di Woodbridge, VA, adalah salah satu entitas pemerintahan daerah yang paling berkembang dan dinamis di negara bagian Virginia. Dengan populasi yang terus bertambah dan kebutuhan masyarakat yang beragam, pemerintah daerah ini berkomitmen untuk menyediakan layanan publik yang berkualitas tinggi, inovatif, dan mudah diakses. Misi utama mereka adalah untuk meningkatkan kualitas hidup bagi semua penduduk Prince William County melalui tata kelola yang bertanggung jawab, pelayanan yang efisien, dan perencanaan masa depan yang visioner.

Sebagai organisasi publik, Prince William County Government mencakup berbagai departemen dan layanan, mulai dari pendidikan, keamanan publik, kesehatan, transportasi, hingga perencanaan pembangunan. Dalam struktur ini, fungsi dukungan layanan pelanggan memegang peranan sentral. Mereka adalah garda terdepan yang menghubungkan warga dengan layanan yang mereka butuhkan, memastikan transparansi, akuntabilitas, dan responsivitas. Lingkungan kerja di Prince William County Government dikenal karena profesionalisme, kolaborasi, dan dedikasinya terhadap pelayanan publik. Posisi Assistant Director of Customer Services Support sangat integral dalam mewujudkan visi ini, memastikan bahwa suara warga didengar dan kebutuhan mereka dipenuhi dengan cara yang paling efektif.

Berlokasi di Woodbridge, VA, Prince William County menawarkan lingkungan yang kaya akan sejarah, komunitas yang beragam, dan akses mudah ke berbagai fasilitas rekreasi dan budaya. Ini adalah tempat yang menarik untuk bekerja dan tinggal, menawarkan perpaduan antara kehidupan perkotaan dan pesona pinggir kota, yang semuanya berkontribusi pada kualitas hidup yang tinggi bagi karyawan dan penduduknya.

Kesimpulan

Peran Assistant Director of Customer Services Support di Prince William County Government adalah salah satu posisi yang paling krusial dalam memastikan keberhasilan misi pelayanan publik. Individu dalam posisi ini tidak hanya mengelola operasi sehari-hari, tetapi juga membentuk masa depan pengalaman layanan pelanggan bagi ribuan warga. Dengan kombinasi kualifikasi yang ketat, tanggung jawab yang luas, dan manfaat yang menarik, posisi ini menawarkan kesempatan unik bagi para profesional yang bersemangat tentang layanan pelanggan dan ingin memberikan kontribusi nyata bagi masyarakat.

Mereka adalah kunci untuk membangun jembatan antara pemerintah dan warganya, memastikan bahwa Assistant Director of Customer Services Support akan terus menjadi pilar yang tak tergantikan dalam penyediaan layanan publik yang efisien, transparan, dan berpusat pada warga di Prince William County, Woodbridge, VA. Ini adalah karir yang membutuhkan dedikasi, kepemimpinan, dan keinginan kuat untuk melayani, dengan imbalan kepuasan mendalam karena telah membuat perbedaan nyata dalam komunitas.