Bankcard Operations Rep I – Customer Service, Westamerica Bank – Santa Rosa, CA

Bankcard Operations Rep I - Customer Service

Westamerica Bank

111 Santa Rosa Ave, Santa Rosa, CA 95404, US

USD 21 per HOUR

FULL_TIME

Apply Now

Deskripsi Pekerjaan

Posisi Bankcard Operations Rep I – Customer Service di Westamerica Bank, Santa Rosa, CA, adalah jembatan utama antara nasabah dan operasi kartu bank. Individu dalam peran ini bertanggung jawab untuk menangani berbagai pertanyaan dan masalah terkait kartu debit dan kredit, memastikan pengalaman nasabah yang mulus dan aman. Sebagai “Rep I,” ini sering kali merupakan posisi tingkat awal yang memberikan fondasi kuat dalam operasi perbankan dan layanan pelanggan.

Tugas inti mencakup penanganan panggilan telepon dan email dari nasabah, menjawab pertanyaan mengenai saldo, transaksi, batas kredit, dan fitur kartu. Representatif juga berperan dalam membantu nasabah dengan masalah yang lebih kompleks, seperti perselisihan transaksi, laporan kartu hilang/dicuri, atau dugaan penipuan. Mereka adalah garda terdepan yang menjaga kepercayaan nasabah terhadap layanan kartu bank. Efisiensi dan empati adalah kunci dalam setiap interaksi, memastikan nasabah merasa didengarkan dan masalah mereka ditangani dengan efektif.

Kualifikasi

Untuk menjadi Bankcard Operations Rep I – Customer Service yang sukses di Westamerica Bank, Santa Rosa, CA, calon kandidat harus memiliki kombinasi kualifikasi yang tepat. Kualifikasi ini memastikan mereka dapat menjalankan tugas dengan efektif dan memberikan layanan prima kepada nasabah.

Pendidikan dan Pengalaman

• Pendidikan Menengah Atas: Minimal lulusan sekolah menengah atas atau setara diperlukan. Pendidikan pasca-sekolah menengah, seperti gelar associate atau beberapa mata kuliah perguruan tinggi, seringkali lebih disukai karena menunjukkan kemampuan belajar dan komitmen.
• Pengalaman Pelayanan Pelanggan: Pengalaman sebelumnya dalam peran layanan pelanggan, terutama di lingkungan yang serba cepat atau berhadapan langsung dengan publik, sangat dihargai. Pengalaman di sektor perbankan atau keuangan akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
• Kemahiran Komputer: Kemampuan untuk menggunakan sistem komputer dan perangkat lunak kantor secara efisien adalah suatu keharusan. Ini termasuk kemampuan untuk menavigasi aplikasi perbankan khusus dan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Keterampilan Inti

• Keterampilan Komunikasi Unggul: Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas, baik secara lisan maupun tulisan, dengan berbagai jenis nasabah adalah esensial. Ini mencakup mendengarkan secara aktif dan menjelaskan informasi kompleks dengan cara yang mudah dipahami.
• Keterampilan Pemecahan Masalah: Kemampuan untuk menganalisis masalah, mengidentifikasi akar penyebab, dan menentukan solusi yang efektif dan efisien sangat penting. Representatif harus mampu berpikir cepat dan membuat keputusan yang tepat di bawah tekanan.
• Perhatian terhadap Detail: Operasi kartu melibatkan banyak data dan informasi sensitif, sehingga akurasi dan perhatian terhadap detail sangat dibutuhkan. Kesalahan kecil dapat memiliki dampak besar pada nasabah dan bank.
• Empati dan Kesabaran: Berinteraksi dengan nasabah yang mungkin sedang frustasi atau membutuhkan bantuan mendesak memerlukan tingkat empati dan kesabaran yang tinggi. Kemampuan untuk tetap tenang dan profesional dalam situasi sulit adalah kunci.
• Manajemen Waktu dan Organisasi: Mengelola beban kerja yang bervariasi dan memprioritaskan tugas untuk memenuhi tenggat waktu merupakan keterampilan penting dalam peran ini.

Responsibiliti

Tanggung jawab utama seorang Bankcard Operations Rep I – Customer Service di Westamerica Bank, Santa Rosa, CA, mencakup berbagai aspek operasional dan layanan pelanggan. Mereka adalah ujung tombak yang memastikan setiap interaksi nasabah mengenai kartu bank berjalan lancar.

Dukungan Nasabah Langsung

• Menjawab Pertanyaan Nasabah: Menangani panggilan telepon dan email dari nasabah mengenai pertanyaan umum terkait kartu, seperti informasi saldo, riwayat transaksi, aktivasi kartu, dan perubahan detail.
• Penyelesaian Masalah: Membantu nasabah dalam menyelesaikan masalah yang lebih kompleks seperti perselisihan transaksi, laporan penipuan, kartu hilang/dicuri, dan masalah teknis terkait penggunaan kartu.
• Edukasi Nasabah: Memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai produk dan layanan kartu bank, serta fitur keamanan untuk membantu nasabah menggunakan kartu mereka dengan lebih aman dan efektif.

Operasional Kartu Perbankan

• Pemrosesan Permintaan Kartu: Membantu dalam memproses aplikasi kartu baru, penggantian kartu, atau pembaharuan kartu.
• Penanganan Sengketa/Klaim: Menerima dan memproses laporan sengketa transaksi dari nasabah, serta mengkoordinasikan dengan departemen terkait untuk penyelidikan dan resolusi.
• Pemantauan dan Pencegahan Penipuan: Membantu memantau aktivitas transaksi yang mencurigakan dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk mencegah penipuan, termasuk menghubungi nasabah untuk verifikasi.
• Pemeliharaan Data: Memperbarui dan memelihara catatan nasabah dan informasi kartu dengan akurat dalam sistem bank.

Kepatuhan dan Keamanan

• Mematuhi Kebijakan dan Prosedur Bank: Memastikan semua interaksi dan operasi dilakukan sesuai dengan kebijakan internal Westamerica Bank dan peraturan perbankan yang berlaku.
• Menjaga Kerahasiaan Informasi: Menjaga kerahasiaan data nasabah dan informasi sensitif lainnya sesuai dengan undang-undang privasi dan standar keamanan data.

Benefit

Menjadi bagian dari tim Bankcard Operations Rep I – Customer Service di Westamerica Bank, Santa Rosa, CA, tidak hanya menawarkan kesempatan untuk mengembangkan karier di sektor perbankan, tetapi juga serangkaian benefit yang komprehensif. Benefit ini dirancang untuk mendukung kesejahteraan karyawan dan keluarga mereka.

• Kompensasi Kompetitif: Gaji yang kompetitif dan terstruktur, sepadan dengan pengalaman dan tanggung jawab yang diemban.
• Paket Asuransi Kesehatan: Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan yang mencakup karyawan dan anggota keluarga yang memenuhi syarat.
• Rencana Pensiun: Akses ke perencanaan pensiun, seperti 401(k) dengan kontribusi perusahaan yang sesuai, untuk membantu karyawan merencanakan masa depan keuangan mereka.
• Waktu Cuti Berbayar (PTO): Cuti berbayar yang mencakup liburan, cuti sakit, dan hari libur bank, memungkinkan keseimbangan kehidupan kerja yang sehat.
• Peluang Pengembangan Karier: Akses ke pelatihan berkelanjutan dan peluang pengembangan profesional untuk meningkatkan keterampilan dan memajukan karier di dalam Westamerica Bank.
• Lingkungan Kerja yang Mendukung: Bekerja di lingkungan yang menghargai kerja sama tim, integritas, dan layanan komunitas.
• Diskon Karyawan: Berbagai diskon dan keuntungan karyawan untuk produk dan layanan bank.

Tentang Perusahaan

Westamerica Bank adalah institusi keuangan yang didirikan pada tahun 1890, beroperasi sebagai bank komersial yang berbasis di San Rafael, California. Dengan sejarah yang membentang lebih dari satu abad, bank ini telah membangun reputasi yang solid dalam melayani komunitas lokal di California Utara dan Central Valley. Westamerica Bank dikenal karena pendekatannya yang berpusat pada komunitas, menyediakan layanan perbankan yang personal dan responsif kepada individu, pemilik usaha kecil, dan perusahaan menengah.

Di Santa Rosa, CA, Westamerica Bank menjaga kehadiran yang kuat, mencerminkan komitmennya terhadap perekonomian dan masyarakat lokal. Sebagai bank komunitas, mereka memahami kebutuhan unik nasabah di wilayah tersebut dan berusaha untuk menjadi mitra keuangan yang terpercaya. Budaya perusahaan Westamerica Bank menekankan integritas, layanan yang luar biasa, dan kontribusi positif terhadap komunitas di mana mereka beroperasi. Mereka percaya bahwa kesuksesan bank sangat terkait dengan kesejahteraan nasabahnya dan wilayah yang mereka layani. Ini menciptakan lingkungan kerja yang suportif dan berorientasi pada tujuan bagi karyawan seperti Bankcard Operations Rep I – Customer Service, di mana setiap interaksi memiliki dampak nyata.

Kesimpulan

Peran Bankcard Operations Rep I – Customer Service di Westamerica Bank, Santa Rosa, CA, adalah posisi yang dinamis dan esensial dalam operasional perbankan modern. Ini merupakan kesempatan yang sangat baik bagi individu yang bersemangat dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan ingin membangun karier di industri keuangan. Dengan persyaratan kualifikasi yang jelas, serangkaian tanggung jawab yang menantang namun bermanfaat, dan paket benefit yang kompetitif, peran ini menawarkan fondasi yang kokoh untuk pertumbuhan profesional.

Westamerica Bank, dengan sejarah panjang dan komitmennya terhadap komunitas, menyediakan lingkungan yang mendukung bagi karyawannya untuk berkembang. Seorang Bankcard Operations Rep I – Customer Service tidak hanya membantu nasabah dengan masalah kartu mereka, tetapi juga berkontribusi langsung pada reputasi bank sebagai penyedia layanan yang dapat diandalkan dan berpusat pada nasabah. Ini bukan sekadar pekerjaan; ini adalah kesempatan untuk menjadi bagian integral dari tim yang melayani kebutuhan finansial masyarakat, memastikan setiap transaksi berjalan lancar dan aman. Bagi mereka yang mencari peran dengan dampak nyata dan peluang untuk berkembang, posisi ini adalah pilihan karier yang sangat menarik.